VenoClean

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Ihre Rechte und unser Rückgabeprozess

EU-Verbraucherrechte Hinweis

Wichtiger Hinweis für EU-Verbraucher: Dieses Produkt/Diese Dienstleistung wird von einem Unternehmen außerhalb der EU (Estland) angeboten. Als EU-Verbraucher haben Sie dennoch Anspruch auf gesetzliche Verbraucherschutzrechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Wenn Sie Probleme bei der Durchsetzung Ihrer Rechte haben, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum oder die zuständigen Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Land wenden.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Wichtiger Hinweis zu versiegelten Produkten: Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Kostenverantwortung – Klar definiert

Wer trägt welche Kosten:

  • Rücksendekosten: Die Kosten werden vom Käufer getragen
  • Ursprüngliche Versandkosten: Werden nicht erstattet (außer bei defekten Waren)
  • Rückerstattung des Kaufpreises: Erfolgt kostenlos über die gleiche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungsgebühren: Keine zusätzlichen Gebühren bei ordnungsgemäßen Rücksendungen

Detaillierter Rückgabeprozess mit klaren Fristen

Schritt 1: Widerrufserklärung (Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)

  • Senden Sie eine klare schriftliche Widerrufserklärung an: [email protected]
  • Muster-Widerrufsformular verfügbar auf: venoclean.site
  • Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung

Schritt 2: Rücksendeadresse erhalten (Frist: 24–48 Stunden)

  • Nach Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse
  • Wichtig: Senden Sie Waren NICHT ohne vorherigen Kontakt zurück

Schritt 3: Rücksendung der Waren (Frist: 14 Tage nach Widerrufserklärung)

Rücksendebedingungen:

  • Waren müssen in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Bestellnummer muss auf dem Versandetikett angegeben werden
  • Bei Teilrücksendungen müssen auch alle Gratisartikel/Geschenke zurückgesendet werden
  • Versicherter Versand empfohlen (Risiko trägt der Käufer)

Schritt 4: Rückerstattung (Klare Frist)

Rückerstattungsfristen:

  • Nach Erhalt der Waren: Prüfung innerhalb von 3–5 Werktagen
  • Rückerstattung erfolgt: Spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung
  • Zahlungsmethode: Identisch mit der ursprünglichen Transaktion
  • Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der Rückerstattung

Wichtig: Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten und geprüft haben.

Kontaktinformationen

Rücksendungen & Widerruf:

Firmenname: Zilculator LLC OÜ
Rechtsadresse: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12

E-Mail: [email protected]
Kundenservicezeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ

Rechtlicher Hinweis

  • Anwendbares Recht: Estnisches Recht unter gebührender Berücksichtigung zwingender EU-Verbraucherschutzbestimmungen
  • Streitbeilegung: EU-Plattform für Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden
  • Waren, die schnell verderben können
  • Versiegelte Waren (Hygieneprodukte), sobald die Versiegelung entfernt wurde
  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind